Сервисный центр

ООО «Газинформсервис» ориентируется на долгосрочное сотрудничество с Заказчиками, использующими нашу продукцию в своей деятельности, что требует полного сопровождения ее жизненного цикла, в том числе в ходе этапа эксплуатации.

Именно на поддержку этапа эксплуатации направлены предлагаемые услуги по техническому сопровождению. Основными целями оказания данных услуг являются:

• поддержание объекта технического сопровождения (Объекта ТС) в работоспособном и исправном состоянии, за счёт оперативной замены оборудования и комплектующих, вышедших из строя, своевременного проведения ремонтных и аварийно-восстановительных работ;
• предотвращение преждевременного выхода из строя и продление сроков эксплуатации Объекта ТС, за счёт своевременного проведения регламентных работ, предусмотренных организациями-призводителями;
• повышение качества эксплуатации Объекта ТС, за счёт организации возможности консультаций со специалистами ООО «Газинформсервис» и организаций-производителей по вопросам диагностики, восстановления работоспособности, настройки, установки и особенностям функционирования технических средств;
• обеспечение соответствия процесса эксплуатации требованиям организаций-производителей, за счёт своевременного проведения необходимых организационных мероприятий, приобретения прав на использование ПО, лицензий на обновление информационного обеспечения и т.п.

К основным объектам технического сопровождения относятся:

• системы, созданные собственными силами;
• системы, созданные сторонними организациями;
• технические комплексы собственного производства;
• коробочное программное обеспечение собственной разработки;
• программное обеспечение, разрабатываемое на заказ.

Реализация технического сопровождения осуществляется на проектной основе в соответствии с лучшими практиками управления проектами и ИТ-услугами.

На этапе заключения договора на техническое сопровождение за Заказчиком закрепляется выделенный менеджер сервисного центра, который:

• осуществляет оперативное решение возникающих организационных вопросов;
• сопровождает договорную работу;
• осуществляет планирование и организацию работ;
• организует необходимые закупки и поставки;
• оказывает помощь в управлении лицензиями и аккаунтами, зарегистрированными на сайтах организаций-производителей;
• информирует о сроках завершения действия лицензий и других организационных мероприятиях, которые необходимо выполнить Заказчику в соответствии с требованиями организаций-производителей;
• разрабатывает отчётные материалы о составе и содержании оказанных услуг.

Приём всех обращений (заявок) в сервисный центр осуществляется через Диспетчерскую службу круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Для оперативной подачи заявки можно воспользоваться формой подачи заявки через сайт в разделе «Заявка в сервисный центр».