Услуги и программы технического сопровождения

• Техническая поддержка.
• Аварийный выезд.
• Восстановление оборудования.
• Техническое обслуживание.

Сервисный центр ООО «Газинформсервис» предлагает следующие услуги по техническому сопровождению оборудования и программного обеспечения, входящего в состав Объекта ТС:

1. Техническая поддержка (далее – услуга «ТП»):

• дистанционные консультации специалистами ООО «Газинформсервис» по вопросам диагностики, восстановления работоспособности, установки, настройки и особенностям функционирования оборудования и программного обеспечения;
• сборка стендов, воспроизводящих Объекта ТС, с использованием производственно-технического оснащения ООО «Газинформсервис» в случае необходимости;
• привлечение специалистов организаций-производителей при возникновении сложных технических вопросов.

2. Аварийный выезд (далее – услуга «АВ»):

• экстренный выезд специалистов ООО «Газинформсервис» для выполнения аварийно-восстановительных работ в местах размещения Объекта ТС до момента полного восстановления его работоспособности.

3. Восстановление оборудования (далее – услуга «ВО»):

• диагностика вышедшего из строя оборудования и его компонентов дистанционно, в офисах ООО «Газинформсервис» и местах размещения Объекта ТС (при наличии услуги «АВ»);
• транспортировка неисправного оборудования и его компонентов до мест проведения ремонта;
• проведение ремонта оборудования и его компонентов, в том числе с привлечением сервисных центров организаций-производителей;
• транспортировка исправного оборудования и его компонентов до мест размещения Объекта ТС;
• замена неисправного оборудования и его компонентов на аналоги на период проведения ремонта (для программ «Стандартная поддержка» и «Расширенная поддержка»);

4. Техническое обслуживание (далее – услуга «ТО»):

• проведение периодических регламентных работ, предусмотренных организациями-производителями оборудования и программного обеспечения;
• проведение сбора и анализа информации о работе Объекта ТС в процессе эксплуатации;
• определение причин неисправностей (сбоев), выявленных в ходе эксплуатации Объекта ТС и при наличии возможностей (технических и организационных) устранение выявленных причин;
• разработка рекомендаций по наращиванию технических и функциональных возможностей и совершенствованию процессов эксплуатации Объекта ТС;
• внесение изменений в конфигурационные разделы и программные модули элементов Объекта ТС;
• установка и настройка оборудования, обновления программного обеспечения и микрокодов оборудования.

Оказание ряда вышеуказанных услуг может осуществляться по различным программам. Выбор программы влияет на порядок оказания, временные параметры и стоимость оказываемых услуг. Список основных программ приведен ниже:

Список основных программ технического сопровождения

Подробные описания программ и порядок оказываемых услуг приведены в соответствующих разделах сайта по каждой конкретной программе. При выборе услуг и согласовании программы возможно:

• формирование нетиповой программы в случае наличия специфических требований по временным параметрам оказываемых услуг;
• выбрать разные программы для различных частей Объекта ТС в случае, если существуют специфические требования по техническому сопровождению его отдельных частей;
• выбрать разные программы для различных видов услуг для учёта специфики процесса эксплуатации.
• при выборе услуги «АВ» возможно определить принцип, по которому она будет предоставляться:
  • количество аварийных выездов ограничено – «Аварийный выезд Фиксированный»;
  • количество аварийных выездов не ограничено – «Аварийный выезд Абонемент».
  При выборе варианта услуги «Аварийный выезд Фиксированный» определяется максимально возможное количество выполняемых экстренных выездов.

Дополнительные условия технического сопровождения:

• для проверки состояния принимаемых на техническое сопровождение технических средств, которые ранее не обслуживались, ООО «Газинформсервис» может производить предварительное обследование, по результатам которого подписывается Акт приёмки технических средств на сопровождение;
• аварийно-восстановительные работы, выполняемые специалистами ООО «Газинформсервис» не предполагают модернизации существующего Объекта ТС;
• при выборе услуги «АВ» существует возможность оп

• Программа Гарантийная поддержка
• Программа Базовая поддержка
• Программа Стандартная поддержка
• Программа Расширенная поддержка

Наверх