|
Основанием для оказания услуг по техническому сопровождению в период действия гарантийных обязательств является деловое письмо, направленное на факс ООО «Газинформсервис»: +7 (812) 785-38-21.
Упрощенный порядок подачи обращений в сервисный центр действует в случаях:
- наличия договора на техническое сопровождение;
- приобретения коробочного программного обеспечения и технических комплексов разработки ООО «Газинформсервис».
При необходимости оказания услуг ответственный представитель Заказчика обращается в круглосуточною Диспетчерскую службу ООО «Газинформсервис», путем формирования и направления заявки любым из нижеприведенных способов:
- По телефону Диспетчерской службы:
- 8 (800) 100-32-71 (для звонков из любой точки России);
- 8 (812) 320-32-71 (для звонков из г. Санкт-Петербург и Ленинградской области).
- По электронной почте на адрес Диспетчерской службы:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
.
В заявке необходимо указать следующую информацию:
- Номер договора на техническое сопровождение.
- Полное наименование организации.
- Контактные данные для обратной связи (ФИО, телефон, адрес электронной почты).
- При обращении в случае обнаружения неисправности:
- подробное описание неисправности, сопутствующих обстоятельств, при которых она возникла (какие операции проводились, при каких условиях выполнялась работа и т.д.).
- журналы событий технических средств, копии экранов, которые наглядно отображают проявление неисправности и иные дополнительные сведения, которые могут помочь при устранении неисправности.
- При обращении в случае необходимости в консультации по вопросам установки, настройки и особенностям функционирования:
- детально сформулированный вопрос;
- дополнительные сведения, которые могут помочь в проведении консультации;
- При обращении в случае необходимости восстановления оборудования:
- наименование оборудования вышедшего из строя;
- номер продукта (part-number);
- серийный номер;
- подробное описание неисправности, сопутствующих обстоятельств, при которых она возникла (какие операции проводились, при каких условиях выполнялась работа и т.д.);
- информацию о поставщике, дате поставки, дате ввода в эксплуатацию;
- находится ли оборудование на гарантии.
Все заявки регистрируются в автоматизированной системе регистрации и учета заявок и получают уникальный идентификационный номер:
- При обращении по телефону Диспетчер на основании полученных данных регистрирует заявку, сообщает идентификационный номер и предварительный порядок ее отработки.
- При обращении посредством электронной почты заявка регистрируется автоматически, и после ее обработки Диспетчером в ответ высылается уведомление о регистрации заявки с указанием ее идентификационного номера.
Все дальнейшее взаимодействие в рамках отработки заявки выполняется с указанием ее регистрационного номера.
Продолжение переписки производится с приложением всей предыдущей переписки по данному вопросу по адресу электронной почты Диспетчерской службы, вне зависимости от того, с какого электронного адреса было отправлено письмо.
Если в процессе переписки необходимо ответить на запрос по заявке, то достаточно использовать стандартную возможность почтовых клиентов «Ответить».
Также можно отправить новое письмо на адрес электронной почты Диспетчерской службы, в теме которого в квадратных скобках указать идентификатор GIS и через пробел идентификационный номер заявки после символа «решетка» (например: [GIS #184]). |
