|
Техническое сопровождение — комплекс услуг, оказываемых в период действия гарантийных обязательств и в рамках отдельных договоров, которые направлены на повышение эксплуатационных свойств и качества процессов эксплуатации продукции, предоставляемой ООО «Газинформсервис».
Сервисный центр ООО «Газинформсервис» предлагает следующие услуги по техническому сопровождению оборудования и программного обеспечения, входящего в состав Объекта ТС:
1. Техническая поддержка (далее – услуга «ТП»):
- дистанционные консультации специалистами ООО «Газинформсервис» по вопросам диагностики, восстановления работоспособности, установки, настройки и особенностям функционирования оборудования и программного обеспечения;
- сборка стендов, воспроизводящих Объекта ТС, с использованием производственно-технического оснащения ООО «Газинформсервис» в случае необходимости;
- привлечение специалистов организаций-производителей при возникновении сложных технических вопросов.
2. Аварийный выезд (далее – услуга «АВ»):
- экстренный выезд специалистов ООО «Газинформсервис» для выполнения аварийно-восстановительных работ в местах размещения Объекта ТС до момента полного восстановления его работоспособности.
3. Восстановление оборудования (далее – услуга «ВО»):
- диагностика вышедшего из строя оборудования и его компонентов дистанционно, в офисах ООО «Газинформсервис» и местах размещения Объекта ТС (при наличии услуги «АВ»);
- транспортировка неисправного оборудования и его компонентов до мест проведения ремонта;
- проведение ремонта оборудования и его компонентов, в том числе с привлечением сервисных центров организаций-производителей;
- транспортировка исправного оборудования и его компонентов до мест размещения Объекта ТС;
- замена неисправного оборудования и его компонентов на аналоги на период проведения ремонта (для программ «Стандартная поддержка» и «Расширенная поддержка»).
4. Техническое обслуживание (далее – услуга «ТО»):
- проведение периодических регламентных работ, предусмотренных организациями-производителями оборудования и программного обеспечения;
- проведение сбора и анализа информации о работе Объекта ТС в процессе эксплуатации;
- определение причин неисправностей (сбоев), выявленных в ходе эксплуатации Объекта ТС и при наличии возможностей (технических и организационных) устранение выявленных причин;
- разработка рекомендаций по наращиванию технических и функциональных возможностей и совершенствованию процессов эксплуатации Объекта ТС;
- внесение изменений в конфигурационные разделы и программные модули элементов Объекта ТС;
- установка и настройка оборудования, обновления программного обеспечения и микрокодов оборудования.
Оказание ряда вышеуказанных услуг может осуществляться по различным программам. Выбор программы влияет на порядок оказания, временные параметры и стоимость оказываемых услуг. |
